- В билетных кассах АО «Саратовская ППК» на станциях или остановочных пунктах, у кассиров билетных на железнодорожном транспорте (разъездных);
- На информационных стендах рядом с пригородными кассами.
- Раздел «Новости»на сайте АО «Саратовская ППК»;
- Объявление на информационных стендах рядом с пригородными кассами.
- В билетных кассах АО «Саратовская ППК» на станциях или остановочных пунктах, у кассиров билетных на железнодорожном транспорте (разъездных);
- В билетном автомате на ж/д станциях;
- в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».
Можно ли вернуть разовый билет на пригородный поезд без мест?
Разовые пригородные билеты возврату и обмену не подлежат, исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на час.
Можно ли восстановить разовый билет после утери или порчи?
Утерянный или испорченный проездной документ (билет) на поезд пригородного сообщения не восстанавливается и возврат денег за него не производится.
Как формируется стоимость разовых билетов?
Каждый регион устанавливает свой тариф на перевозку пассажиров в пригородных поездах. Стоимость одной поездки формируется с учетом суммированного пересечения тарифных зон.
Как оформляются разовые детские билеты?
В поезде пригородного сообщения пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте до 7 лет. На детей старше 7 лет оформляется проездной документ по тарифу взрослого пассажира.
Имеет ли право пассажир оформить разовый билет в поезде?
При проезде в поезде пригородного сообщения пассажир обязан приобрести билет с внесением платы за проезд исходя из действующих тарифов в соответствии с маршрутом следования, а также с пассажира взимается сбор за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде в размере 24 рубля во всех категориях пригородных поездов АО «Саратовская ППК», с оформлением соответствующего документа.
Кто имеет право на внеочередное приобретение разового билета?
Приобретать билеты вне очереди имеют право ветераны войны, инвалиды, участники Великой Отечественной Войны, лица, награжденные нагрудным знаком «Жителя блокадного Ленинграда», ветераны боевых действий.
Имеет ли право пассажир приобрести разовый билет на пригородный поезд предварительно?
Пассажир имеет право приобрести предварительно разовый билет за полную стоимость за 10 дней до начала поездки.
Сколько времени действует разовый билет?
- Проездной документ (билет), оформленный для разовой поездки в одном направлении на поезде пригородного сообщения без указания мест, действителен на одну поездку в течении календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток.
- Проездной документ (билет), оформленный в направлении «туда и обратно», действителен, кроме одной поездки в направлении «туда», на одну поездку в направлении «обратно» в течении суток, указанных в билете, и следующих календарных суток.
Абонементный билет «Ежедневно» оформляется сроком действия на 5, 10, 15, 20, 25 дней и 1 месяц. Действителен в течение срока действия, указанного в билете, во все дни недели.
Абонементный билет «Рабочего дня» оформляется сроком действия на 1 месяц. Действителен в течение срока действия, указанного в билете, по понедельникам, вторникам, средам, четвергам и пятницам, кроме нерабочих праздничных дней. При совпадении выходного и нерабочего праздничного дней и переносе выходного дня на рабочий день, данный абонементный билет действителен в выходной день, объявленный рабочим, и недействителен в рабочий день, объявленный нерабочим. Оформить или вернуть абонементный билет можно в пригородных кассах на станциях или остановочных пунктах, а также мобильном приложении «РЖД Пассажирам». Продажа абонементных билетов может производиться заблаговременно, но не более, чем за 30 суток до начала срока их действия. Возврат стоимости абонементного билета осуществляется перевозчиком после подачи пассажиром письменного заявления.
Образец заявления на возврат абонементного билета
Где посмотреть действующее расписание на электрички?
- Интернет сайт АО «Саратовская ППК» (расписание);
- Расписание на информационных стендах, размещенных на станциях или остановочных пунктах;
- Расписание в брошюрах, реализуемых в кассах.
- С помощью мобильного приложения «РЖД Пассажирам»
Где посмотреть изменения в расписании?
- На информационных стендах рядом с пригородными кассами.
- На официальном сайте АО «Саратовская ППК», в разделах «Новости» и «Расписание».
Где узнать об опоздании электричек?
Информирование об опоздании электропоездов осуществляется по громкой связи на станциях.
Когда вводится новое расписание?
В настоящее время новое расписание вводится ежегодно во второе воскресение декабря.
Кроме того, проводятся сезонные корректировки расписания (в последнее воскресенье марта и последнее воскресенье октября), связанные с отменой и назначением сезонных поездов.
Почему происходят внезапные отмены поездов и изменения расписания?
Возможны отмены и изменения графика:
- при возникновении ЧС,
- пропуске поездов для ликвидации последствий ЧС,
- отказах технических средств ОАО «РЖД», приводящих либо к перерыву в движении поездов, либо к существенному снижению пропускной способности участка.
К сожалению, заранее предвидеть возникновение таких ситуаций не представляется возможным. При возникновении нештатной ситуации оценка и прогноз ее развития осуществляется специалистами ОАО «РЖД», АО «Саратовская ППК» по мере получения информации от ОАО «РЖД» производит информирование пассажиров путем оповещения по громкоговорящей связи, а также размещает информацию на страницах Компании в соседях.
Почему происходят отмены поездов и изменения расписания, не предусмотренные графиком движения в связи с ремонтными работами при том, что графиком движения предусмотрены ежедневные «окна»?
Во время технологических «окон», предусмотренных графиком движения, владельцем инфраструктуры (ОАО «РЖД») проводятся работы по текущему обслуживанию устройств.
Работы, связанные с капитальным ремонтом, модернизацией и реконструкцией устройств железнодорожной инфраструктуры требуют предоставления перерыва в движении поездов на более длительное время (как правило 8-10 часов, иногда и на больший срок). На этот период закрывается движение по одному из путей, что приводит к уменьшению пропускной способности участка и, как следствие, к частичной или полной отмене поездов.
Порядок пропуска поездов во время «окна» разрабатывается ОАО РЖД.
Информация о предстоящих изменениях графика должна быть предоставлена пассажирам не менее чем за 10 дней до начала работ. АО «Саратовская ППК» предоставляет информацию пассажирам на информационных стендах остановочных пунктов; на сайте АО «Саратовская ППК»;
Платный ли провоз велосипедов в пригородном поезде?
Провоз велосипедов осуществляется бесплатно!
Можно ли в пригородных поездах провозить животных и на каких условиях?
Да, можно с оплатой стоимости провоза животных. Стоимость провоза животных в пригородных поездах не превышает 25% от стоимости проезда взрослого пассажира по аналогичному маршруту.
Допускается перевозка мелких собак без тары в намордниках и на поводке, перевозка кошек осуществляется под наблюдением их владельцев или сопровождающих. Перевозка крупных собак осуществляется в тамбурах пригородного поезда в намордниках и с поводком.
Плата за перевозку собак-проводников для инвалидов не взимается и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.
Какие документы нужны, чтобы оформить безденежный проездной документ льготнику федерального уровня?
- Справка, утвержденная ПФ РФ, подтверждающая право льготного проезда на железнодорожном транспорте; документ, удостоверяющий личность; документ, подтверждающий право на льготу.
Кто имеет право на бесплатный проезд?
- Право на бесплатный проезд имеют дети до 7 лет и отдельная группа льготных пассажиров.
Кто имеет право на бесплатный проезд льготы по оплате проезда сопровождающего лица?
- Инвалиды I группы, а также граждане, признанные в установленном порядке до 01.01.2010 г., инвалидами II и III группы, имеющие ограниченные способности к трудовой деятельности III степени (до очередного освидетельствования), и дети-инвалиды имеют право на бесплатный проезд льготы по оплате проезда сопровождающего их лица.
Имеют ли дети льготы?
- В обычном поезде пригородного сообщения пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 7 лет.
Может ли студент оформить льготный разовый билет?
- Да, студент очной формы обучения учебных заведений Саратовской области начального профессионального, среднего профессионального и высшего профессионального образования может приобрести разовый билет по выбранному маршруту следования с предоставлением льготы в размере 50% от стоимости.
Какие документы нужны для оформления студенту льготного разового билета?
- Студенческий билет или справка об обучении в образовательной организации по очной форме обучения, действительные на момент предъявления, — для обучающихся очной формы обучения профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования, расположенных на территории Саратовской области.
Какая категория студентов имеет право на льготный проезд?
- Студенты очной формы обучения учебных заведений Саратовской области среднего профессионального и высшего профессионального образования.
Стоп-лист это электронный реестр банковских карт, куда они попадают автоматически при образовавшейся задолженности за бесконтактную оплату проезда. Пока карта находится в этой базе, оплачивать ею поездки не получится. Внесение карты в стоп-лист никак не ограничивает любые другие покупки по карте.
- Иногда терминал в силу технических проблем, либо недостаточно стойкого сигнала мобильной сети не имеет выхода в сеть Интернет и связи с банком. Тогда платеж проходит в оффлайн-режиме. В момент оплаты терминал не может проверить баланс карты и отклоняет транзакцию из-за недостатка средств.
- Если в момент списания на вашей карте было недостаточно средств или банк-эмитент по какой-то причине отклонил транзакцию, карта попадает в стоп-лист до момента погашения долга.
- Произошла техническая ошибка в процессе оплаты проезда.
Если карта уже попала в стоп-лист, недостаточно просто пополнить баланс карты — задолженность автоматически не спишется. Исключить карту из стоп-листа возможно погасив задолженность за проезд в личном кабинете оператора перевозок. У АО «Саратовская ППК» это – «Расчётные Решения» переход по ссылке https://rrtp.ru/. Для поиска транспортной компании можно воспользоваться сервисом от Сбербанка https://www.sberbank.com/ru/person/payments/stop_list#service в открывшейся форме введя название города, где совершена поездка, выбрав из списка перевозчика и кликнув по ссылке на личный кабинет пассажира.
Вот пошаговая инструкция:
Кроме того, может помочь выпустивший карту банк. Для этого нужно позвонить на горячую линию банка и запросить повтор операции, которую отклонили из-за недостатка денег на счету.
Также вывести карту из стоп-листа возможно с помощью мобильного приложения «Мой транспорт», установив его на мобильное устройство, зарегистрировавшись и следуя пошаговым инструкциям.
Оплатить поездку картой, исключенной из стоп-листа возможно после того, как обновятся базы на всех валидаторах и терминалах транспортной компании. Особенность в том, что в случае с переносными устройствами у билетных кассиров это делается, после того, когда сотрудник возвращается из рейса.
По вопросам, связанным с выводом банковской карты из стоп-листа, можно обратиться по телефону +8 800 100 37 87 или на электронный адрес почты: info@rrtp.ru
Справка об опоздании пригородного поезда выдается в случае опоздания поезда на остановочный пункт более 5 минут.
Для получения справки необходимо заполнить заявление и приложить проездной документ.
Заполнить заявление можно:
- в пригородной билетной кассе;
- самостоятельно и направить его на электронный адрес sppk-2010@yandex.ru с пометкой «Заявление на выдачу справки об опоздании».
Данная справка может быть выдана как на бумажном носителе, так и в электронном формате.
Срок изготовления справки 3 рабочих дня.
Бланк заявления на получение справки об опоздании пригородного поезда